“我是負(fù)責(zé)新華街商圈的一名快遞員，這里特別熱鬧，單子也特別多，一天跑下來經(jīng)常手機(jī)沒電、口干舌燥的，今年開始，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)商圈周圍建了驛站，一開始我還不好意思進(jìn)去，后面聽說是專門給我們提供服務(wù)的，在里面可以充充電、歇歇腳、喝喝水，現(xiàn)在不忙的時(shí)候都會(huì)去驛站里面休息，都快成我們‘奔波’路上的第二個(gè)家了?！?1月18日，某快遞公司快遞員王勇說道。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外賣送餐員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體不斷壯大，商圈成為大批快遞員、“外賣小哥”等新業(yè)態(tài)群體的活躍地。為破解新就業(yè)群體“休息難、停車難、補(bǔ)給難”的現(xiàn)實(shí)困境，新華街工會(huì)牽頭將一處閑置空間升級(jí)改造，于今年8月建成了一個(gè)集政策宣傳、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、文化娛樂于一體的24小時(shí)工會(huì)驛站，探索出一條“服務(wù)中凝聚、凝聚中引領(lǐng)”的工會(huì)工作新路徑。
因需而建，驛站變身“暖心避風(fēng)港”
驛站選址于商戶密集、騎手集中的核心區(qū)域，旨在將昔日“管理的難點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榻袢铡胺?wù)的亮點(diǎn)”。這個(gè)約300平方米的空間，被精心規(guī)劃為“職工生活服務(wù)空間”“休閑娛樂空間”“宣傳教育學(xué)習(xí)空間”三大功能區(qū)域，并整合構(gòu)建了“職工服務(wù)平臺(tái)”和“基層治理平臺(tái)”，致力于成為團(tuán)結(jié)引領(lǐng)職工的政治中心、宣傳教育職工的文化中心、聯(lián)系服務(wù)職工的便民中心。
“興慶區(qū)轄區(qū)內(nèi)商圈云集，周圍聚集著很多包括外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等在內(nèi)的戶外勞動(dòng)者，我們把工會(huì)驛站建到商圈里，提供一系列暖心服務(wù)，精準(zhǔn)滿足他們的需求，所以大家都很喜歡來，工會(huì)驛站的使用率特別高?！迸d慶區(qū)總工會(huì)副主席沈欽峰說。
功能集成，24小時(shí)服務(wù)“不打烊”
驛站的核心在于提供精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)。一樓生活服務(wù)區(qū)配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、充電設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，切實(shí)解決了騎手們“吃飯、喝水、休息”的基本需求。特別設(shè)置的24小時(shí)茶水間，采用人臉識(shí)別系統(tǒng)，確保溫暖服務(wù)全天候在線。此外，驛站還構(gòu)建了“4個(gè)工會(huì)驛站+21個(gè)商戶微驛站”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過與周邊商戶合作提供積分兌換、折扣就餐等多元化服務(wù)，將工會(huì)的溫暖延伸到商圈的每一個(gè)角落。
驛站不僅是歇腳的“加油站”，更是基層治理的“能量站”。通過設(shè)立“積分兌換區(qū)”，鼓勵(lì)騎手小哥們在走街串巷中化身“流動(dòng)哨兵”，積極參與上報(bào)安全隱患、社區(qū)巡邏等工作中。截至目前，已通過此渠道收到涉及社區(qū)環(huán)境、安全等方面的有效線索27條，新就業(yè)群體正從服務(wù)的受益者轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘兄卫淼目煽啃铝α俊Ｍ瑫r(shí)，“微心愿墻”的設(shè)立，精準(zhǔn)對(duì)接從“一個(gè)新頭盔”到“想結(jié)交朋友”等個(gè)性化需求，展現(xiàn)了服務(wù)的深度與溫度。
鑄魂賦能，小小驛站構(gòu)筑“精神能量巢”
驛站的服務(wù)遠(yuǎn)不止于物質(zhì)層面。在二、三樓的多功能空間，這里既是強(qiáng)身健體的乒乓球室，也是供騎手們學(xué)習(xí)充電的“樂在‘騎’中”線上課堂和閱讀區(qū)；既舉辦技能培訓(xùn)助力職業(yè)發(fā)展，也組織各類文化活動(dòng)豐富精神生活。通過聯(lián)動(dòng)法律顧問、交警部門提供“一站式”權(quán)益保障，驛站真正為小哥們的職業(yè)生涯與個(gè)人成長保駕護(hù)航。
新華商圈工會(huì)驛站以“黨建引領(lǐng)，工會(huì)助力，驛站承載”為理念，通過“鑄魂、賦能、凝心”三大工程，成功地將服務(wù)力轉(zhuǎn)化為凝聚力，將凝聚力轉(zhuǎn)化為治理力，實(shí)現(xiàn)了“職工在驛站集聚、服務(wù)在驛站開展、作用在驛站發(fā)揮”的工作目標(biāo)，為構(gòu)建新就業(yè)群體友好型城市提供了一個(gè)生動(dòng)的“興慶樣本”。（寧夏新聞網(wǎng)記者 閆文麗 文/圖）
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