“這是我第一次來綜治中心，在這里辦事真是太方便了。”11月17日，到西吉縣社會治安綜合治理中心辦事的馬先生由衷感嘆。
今年6月，西吉縣綜治中心搬遷新址，實行“1+8+N”人員進(jìn)駐模式，有效整合公安、檢察、法院、司法、人社等8部門54人常駐，住建、農(nóng)業(yè)等部門輪駐，工會、婦聯(lián)等部門隨駐，設(shè)置服務(wù)窗口15個。建立調(diào)解專家?guī)?，組建“四位一體”特色調(diào)解團(tuán)隊，設(shè)置特色調(diào)解室4個，全面統(tǒng)籌行政復(fù)議、勞動仲裁、民事立案、法律咨詢等功能，引導(dǎo)服務(wù)群眾按照法治化“路線圖”解決糾紛，切實在法治軌道上定分止?fàn)帯?/p>
法治不是約束，而是保護(hù)
“讓他告去，你們都不要搭理這個小張，法院的文書也不要收?！?025年10月，某工廠老板楊某的一句話不僅讓其與被告小張的關(guān)系降到冰點，更因為沖動之舉付出嚴(yán)重代價。
2024年10月，34歲的小張應(yīng)聘到西吉縣某工廠，崗位為淀粉碼垛工，雙方未簽訂勞動合同，口頭約定工資為13元/噸計件支付，由財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放，上班時間為19時至次日7時。不料在10月17日5時，小張發(fā)生意外，致使右側(cè)跟骨粉碎性骨折、右側(cè)外踝骨折。
事故發(fā)生后，小張被送往醫(yī)院，工友幫助支付住院費20000元和生活費2000元。小張申請工傷并索要8萬元賠償，遭到拒絕。2024年11月，小張選擇了勞動仲裁維權(quán)之路。2025年3月，小張被確定為9級傷殘。不料，由于被告公司遲遲不配合、法務(wù)在外地未能出面、公司老板出爾反爾等因素，案件遲遲未能完結(jié)。
“我去試試?！笔紫俨脝T張靜雯打了3次電話后，決定親自送達(dá)文書，順便進(jìn)行普法宣傳。2025年10月14日，開庭審理后，雙方仍未能達(dá)成一致意見。2025年10月15日，張靜雯與師父咸靈香再次將雙方約到一起調(diào)解。
“以前總覺得勞動法是‘約束’，今天才明白規(guī)范用工才是‘保護(hù)’?！倍噍喍啻纹辗ê?，楊某終于認(rèn)識到了自己的錯誤，并支付小張16萬余元賠償款。
銀發(fā)調(diào)解員“法理+鄉(xiāng)情”的解紛法寶
今年59歲的王國禮和59歲的搭檔馬德彪是西吉縣綜治中心的金牌調(diào)解員。雖年近六旬，他們卻始終滿懷熱忱，將法律的專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)與鄉(xiāng)情的質(zhì)樸溫暖巧妙融合，成為化解基層矛盾、守護(hù)鄰里和諧的“定海神針”。
2025年9月，西吉縣西街派出所將一起妨礙施工的案件移交到縣綜治中心，王國禮和馬德彪接下了這個“燙手的山芋”。
原來，某電力公司在施工時不小心踩踏了周某母親的墳頭。在氣頭上的周某沖動之下攔住了施工隊，討要說法并提出3萬元修繕賠償。不料，施工方不僅矢口否認(rèn)還要求其提供證據(jù)。
“荒山野嶺去哪找監(jiān)控，你們就是不認(rèn)賬?！敝苣逞赞o激烈，與電力公司前后2次調(diào)解不成。一邊是重點項目，一邊是本地民俗，馬德彪作為當(dāng)?shù)氐那拜吅徒鹋普{(diào)解員，決定將周某所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所以及幾撥施工方再次叫到一起面對面、背靠背調(diào)解。
“經(jīng)過此事，我認(rèn)識到了自己的魯莽和無知，真切感謝綜治中心的費心調(diào)解?！敝苣痴f，經(jīng)過綜治中心調(diào)解，為自己爭取到了1.2萬元賠償款，對方還誠懇道了歉。
善做求助群眾的首個傾聽者
在西吉縣綜治中心，記者看到，辦事群眾首先在導(dǎo)引臺登記，再按訴求類型分流至對應(yīng)窗口，辦事流程一目了然。
2024年4月，傅喜娟擔(dān)任綜治中心信訪接待工作人員，性格開朗的她總是能共情每一位來訪者，并為他們找到合適的“解憂鋪”。
今年8月19日，神色慌張的王某來到導(dǎo)引臺，進(jìn)門就訴說著女兒在學(xué)校遭受的不公平對待?！俺醵⒆詺垺备迪簿赀吢犨呌涗浿?，立即聯(lián)系了檢察院負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)的馬海燕。
經(jīng)過公安部門調(diào)查核實，王某女兒樂樂（化名）確實與同學(xué)之間產(chǎn)生了矛盾，不過不屬于校園霸凌，王某因此鬧事并不妥當(dāng)。此外，王某與妻子常年不和，自己也有自殺傾向的事實對樂樂影響極大，急需要心理疏導(dǎo)。最終，考慮到樂樂的特殊情況，綜治中心聯(lián)合檢察院、公安、教育等部門為樂樂辦理了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并給予了心理干預(yù)、引導(dǎo)。
11月初，馬海燕和傅喜娟再次打去回訪電話時，樂樂的狀況好了起來，成績也有了進(jìn)步。
“導(dǎo)引臺不僅是綜治中心的導(dǎo)流臺，更是化解矛盾糾紛的第一站?！蔽骷h綜治中心負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)引臺精準(zhǔn)識別糾紛類型，快速分流至相應(yīng)窗口辦理，對所有分流案件實行全流程跟蹤督辦，及時掌握化解進(jìn)展并向群眾反饋，確保群眾“煩心事”第一時間得到解決。（寧夏法治報記者 李娜 馬琳 文/圖 馬哲/視頻）
西吉縣社會治安綜合治理中心辦事大廳，當(dāng)事人尋求幫助。
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